Terugbetalingsbeleid

Je hebt het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te retourneren.

Als er 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Het geretourneerde product moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Er zijn bepaalde soorten producten die niet geretourneerd kunnen worden. Dit omvat bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften. Ook accepteren wij geen producten die intieme of hygiënische artikelen zijn, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Andere artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:

• Cadeaubonnen
• Downloadbare software
• Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten

Om een retourzending te voltooien, moet je een aankoopbewijs toevoegen (factuur, kassabon of bewijs van aankoop).

In sommige gevallen kunnen alleen gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend (indien van toepassing):

• Boeken met gebruikssporen
• CD’s, DVD’s, VHS-banden, software, videogames, cassettebandjes of vinylplaten die zijn geopend
• Elk artikel dat niet in originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan ons te wijten zijn
• Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij je een e-mail om je te informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

Als deze wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort op je creditcard of via de oorspronkelijke betaalmethode binnen de wettelijk vastgestelde termijn.

Ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw je bankrekening.

Neem vervolgens contact op met de bank die je creditcard heeft uitgegeven, aangezien het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling officieel is verwerkt.

Als je al deze stappen hebt gevolgd en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via: info@lovellabs.com

Producten in de aanbieding (indien van toepassing)

Alleen producten tegen de normale prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Afgeprijsde producten worden niet terugbetaald.

Omruilingen (indien van toepassing)

Wij vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn.
Als je een artikel wilt omruilen, stuur ons dan een e-mail via info@lovellabs.com en stuur het product terug naar het adres dat op de zending staat vermeld.

Cadeaus

Als het artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon ter waarde van je retour. Zodra het geretourneerde product is ontvangen, wordt de cadeaubon per e-mail naar je verzonden.

Als het artikel niet als cadeau is gemarkeerd of eerst naar de koper is verzonden, wordt de terugbetaling naar de koper gestuurd.

Retourzendingen verzenden

Retourzendingen moeten worden verzonden naar het adres dat op de zending staat vermeld.

De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de koper en worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten hiervan afgetrokken.

Afhankelijk van je woonplaats kan de tijd die nodig is om het geretourneerde product te ontvangen variëren.